2024年度12月公告：长城人寿保险股份有限公司电话服务中心业务外包坐席项目 

 北京市 2024-12-13

长城人寿保险股份有限公司电话服务中心业务外包坐席项目招标公告

  受长城人寿保险股份有限公司（招标人）的委托，就如下项目进行公开招标，邀请合格的投标人提交密封的投标文件。

一、项目名称

长城人寿保险股份有限公司电话服务中心业务外包坐席项目

二、项目编号

FUTC-2024-WR009

三、招标主要内容

具体招标内容及要求详见本招标文件第四章技术需求书

为更好维持长城人寿保险股份有限公司（以下简称“招标人”）电话服务中心稳定、高效的运行，在现有服务转型升级的基础上，拟通过公开招标方式选择坐席外包服务公司，辅助电话服务中心的日常各项作业。

基于电话服务中心作业需求，拟招聘坐席29人，具体作业类型如下：

新契约、新契约电子化回访抽访、电话呼入咨询、新契约回访转办单处理、智能机器人外呼质检、电话呼入咨询、留言、短信处理、官网在线投诉处理、官微、官网咨询、呼损电话回拨、企微咨询、转办单进度回访、VIP客户转办单满意度回访、IVR满意度回访、视频保全、电子化回访抽检、回访业务支援、网销、保全、理赔。

服务期限：自合同签署之日起，2年（具体时间以实际签订合同为准）。

详见招标文件“第四章 技术需求书”。

入围规则：本项目入围单位2家。入围供应商数量等于报名且通过初审供应商数量的50%且不高于2家，但入围数量不足2家导致无法满足招标人使用需求时，招标人可以立即启动补充入围程序增补入围供应商，补充入围数量由招标人根据实际使用需求另行确定。

入围供应商数量原则上等于初审合格供应商数量的50%，即入围数量=合格供应商数量*50%（计算结果保留整数，不四舍五入），报名且通过初步评审的有效供应商数量≥4家时，按综合评价由高到低排序取前2名入围，依次类推；报名且通过初步评审的有效供应商数量＜3家时，不产生中选入围供应商。入围两家供应商共同承担电话服务中心业务外包坐席项目，每家供应商各承担50%的人力需求。

四、投标人的资格要求（须同时满足）

1、投标人在中华人民共和国境内依法注册，具有独立承担民事责任的能力（投标人如为企业法人，须在投标文件中提供企业法人营业执照复印件并加盖投标人公章）；

2、投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（须在投标文件中提供2022年度及2023年度经会计师事务所审计的财务报告复印件，至少包含会计师事务所盖章的审计报告正文和资产负债表、利润表、现金流量表，并加盖投标人公章）；

3、投标人在本项目投标截止时间近3年内，在经营活动中没有重大违法记录。须在投标文件中提供以下证明材料：

1） 声明函，注明：“投标人在本项目投标截止时间近3年内，在经营活动中没有重大违法记录”，并加盖投标人公章；

2）网站查询记录：投标截止时间前10日历天内，投标人在“信用中国”网站提供全套“信用信息报告”、未被列入失信被执行人（提供相关截图证明）、重大税收违法案件当事人名单（提供相关截图证明）、政府采购严重违法失信行为记录名单（提供相关截图证明）（处罚决定规定的时间和地域范围内），以上文件需加盖投标人公章。

4、法定代表人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标；

5、投标人须在投标文件中提供法定代表人授权书；

6、本项目不接受联合体投标；

8、投标人必有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，需提供以下证明材料，自然人除外。

a：提供最近一年内任意一个月的社会保障缴费凭证或银行回单（复印件加盖单位公章）。

说明：投标人必须是依法缴纳社会保障资金的单位；国家、地方工商管理部门或者其他相关管理部门对社会保障资金缴纳（如免缴）有特别政策的，必须提供相关政策文件复印件以及投标人满足相关政策文件的证明文件。

b：提供最近一年内任意一个月的企业依法缴纳税收的完税证明或银行回单（复印件加盖单位公章）

说明：投标人必须是依法纳税的单位；税务管理部门对单位纳税有特别规定的，必须提供相关政策性文件复印件和投标人满足政策文件规定的证明文件,个税除外。

9、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。

10、2021年1月1日至今（以合同签订时间为准），投标人具备与本项目类似案例（类似案例是指：金融行业坐席外包服务或人员招聘服务）。需提供合同或协议或相关证明材料（合同或协议复印件至少包含客户及投标人公司名称、合同首页、服务内容、签订时间、签字盖章等合同关键页复印件并加盖投标人公章）。

五、投标人报名及招标文件购买

1、报名及购买招标文件时间：2024年12月13日至2024年12月20日，每天上午9:00 至11:30时，下午13:30至17:00时（北京时间），节假日除外。超过上述报名时间的报名将不予受理。

2、报名方式：请投标人将以下全部资料的扫描件，发送至代理机构电子邮箱中 ，发送后请及时联系代理机构，获取招标文件：

1）投标人营业执照副本复印件加盖公章。

2）法人代表授权委托书加盖公章（注明本项目名称及项目编号）。

3）被授权人身份证复印件加盖公章。

4）招标文件费（每套人民币200元整，售后不退）的银行汇款凭证。

5）招标文件购买记录表（可编辑的WORD版及扫描版）。

六、投标文件递交时间、投标截止时间和开标时间

1、投标文件递交时间：2025年1月3日9:00时开始接收投标文件现场递交，至2025年1月3日9:30时截止。

2、投标截止时间：2025年1月3日9:30时（北京时间）。

3、开标时间：2025年1月3日9:30时（北京时间）。

七、本项目可采用以下方式递交投标文件：

1、现场递交：由投标人被授权代表现场递交投标文件。

1）现场递交时间：北京时间2025年1月3日9:00时开始接收现场递交，至9:30时截止。现场递交截止时间：2025年1月3日9:30时（北京时间）。如采用现场递交方式，投标人须将全部投标文件在现场递交时间之内，送达至现场递交地点，晚于现场递交截止时间送达的投标文件拒绝接收。

注：报名前邮件发送(公司名称+联系人电话+参加项目名称)获取投标报名表

联系人：董天   15011083453

邮箱：guoxinzhaobiao123@163.com